Implementación y Administración de Mesa de Ayuda

Implementación y Administración de Mesa de Ayuda

EMS ofrece la integración de una mesa de servicios de TI a los procesos de una organización. Esto permite ofrecer a los usuarios funciones avanzadas que ayudan a automatizar las tareas repetitivas de administración y a la vez, proporciona administración de incidentes para brindar asistencia a las dudas y problemas de usuarios finales dentro de sus sistemas de gestión.


El enfoque es totalmente integral, e incluye la administración de problemas e incidentes, que reduce los errores y las tareas manuales, a la vez que garantiza altos niveles de servicio y mejora la satisfacción del usuario final.
La mesa de ayuda EMS se basa en procedimientos alineados y certificados en ISO 20000 e ITIL Service para la atención, seguimiento y trazabilidad de los diferentes escenarios en los que EMS es experto con el apoyo de tecnología especializada.

La función de mesa de servicio, integra en su funcionalidad básica los siguientes procesos:

  • Gestión de incidentes y solicitudes
  • Gestión de la capacidad
  • Gestión de la continuidad y disponibilidad
  • Gestión de seguridad de la información
  • Gestión de liberación y despliegue
  • Gestión de niveles de servicio
  • Gestión de problemas y bugs
  • Gestión de troubleshooting